A classificação de hotéis é um aspecto fundamental no setor hoteleiro, tanto para os empreendimentos quanto para os consumidores. Embora oficialmente não existam hotéis acima de cinco estrelas, a busca por distinções e diferenciação se faz presente na indústria. Países ao redor do mundo adotam sistemas de classificação próprios, como o Hotelstars Union na Europa e o Tourism Grading Council of South Africa na África do Sul.
No Brasil, o Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi implementado em 2012, porém suspenso em 2016. Atualmente, o Ministério do Turismo trabalha em conjunto com o Conselho Nacional de Turismo para aperfeiçoar a metodologia de classificação. Em território nacional, hotéis, pousadas e albergues são os empreendimentos reconhecidos, sem a diferenciação por estrelas.
A palavra final sobre a classificação de um hotel, segundo o diretor geral do Palácio Tangará, Celso Valle, vem dos próprios hóspedes. A satisfação dos clientes é a principal referência para avaliar a qualidade e melhorias necessárias nos serviços prestados. Além disso, inspeções privadas, como as realizadas pela Leading Quality Assurance (LQA), garantem uma avaliação imparcial e objetiva dos empreendimentos.
No que diz respeito ao conceito de luxo, o diretor do Palácio Tangará ressalta que o luxo está relacionado não apenas à infraestrutura, mas também à experiência proporcionada aos hóspedes. Hotéis como o Rosewood São Paulo e o Fasano são reconhecidos não apenas pela estrutura física, mas também por serviços exclusivos e atenção aos detalhes que elevam a experiência do cliente.
Em suma, a classificação de hotéis é um processo complexo e subjetivo, que varia de acordo com o país e os critérios adotados. Enquanto as estrelas podem indicar a qualidade da infraestrutura, o conceito de luxo vai além, englobando a experiência oferecida aos hóspedes. A busca por excelência e diferenciação é constante no setor hoteleiro, visando atender às exigências e expectativas dos clientes em busca de uma hospedagem única e memorável.
Leia a matéria na integra em: CNN Viagem e Gastronomia
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