Entenda o Que Fazer em Caso de Downgrade de Classe Aérea
Chegar ao aeroporto e descobrir que você não viajará no assento que adquiriu pode ser desastroso. Infelizmente, muitas pessoas vivenciam o rebaixamento de classe por parte das companhias aéreas, uma situação mais comum do que se imagina. Imagine que você adquiriu uma passagem na classe premium economy, executiva ou primeira classe, mas na hora do embarque, recebeu um assento em uma classe inferior. E pior ainda: um voo transatlântico sem o conforto que você esperava.
As Razões Por Trás dos Rebaixamentos
Vários fatores podem levar ao downgrade, incluindo problemas técnicos, mudanças na aeronave, necessidade de descanso da tripulação e, a razão mais prevalente, o overbooking. Segundo Anton Radchenko, fundador e CEO da AirAdvisor, o overbooking é, de fato, a maior causa. As companhias aéreas frequentemente vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis, prevendo que alguns passageiros não compareçam. Se todos os que compraram bilhete aparecem, a solução muitas vezes é o rebaixamento de classe.
Radchenko passou por essa experiência em 2023, em voos da Delta Air Lines e da British Airways. Como especialista, ele sabia como lidar com a situação. "Muitos passageiros desconhecem seus direitos, o que gera uma série de problemas", alerta Radchenko.
Direitos dos Passageiros: Como Proceder
Caso você enfrente um downgrade, a primeira medida é agir rapidamente. Radchenko recomenda que você peça uma justificativa por escrito e registre tudo: tire fotos do novo assento, do cartão de embarque e das comunicações da companhia aérea. Essas provas serão cruciais ao solicitar um reembolso ou compensação.
Por exemplo, Radchenko conseguiu um reembolso de US$ 1.000 (aproximadamente R$ 5,7 mil) em um voo da Delta após ser rebaixado da premium economy para a classe econômica. A compensação é baseada na diferença entre o que você pagou e o valor do novo assento. No entanto, é importante estar preparado, pois a companhia aérea pode oferecer vouchers em vez de dinheiro. "Seja proativo e firme. Seja educado, mas não ceda facilmente", aconselha.
O Que Fazer Imediatamente?
Se ocorrer o downgrade, a Delta tem um formulário online específico para solicitações de reembolso. Radchenko sugere que você o preencha assim que possível, pois decisões operacionais de companhias aéreas, incluindo reembolsos e reacomodações, são geralmente tomadas nas 72 horas antes ou depois do voo.
Além do reembolso, não hesite em solicitar uma compensação adicional, como milhas extras. Se você comprou um assento premium por razões médicas — como artrite que exige mais espaço — isso pode ser um motivo legítimo para pedir uma compensação extra.
Passagens na União Europeia: Maiores Proteções
Os passageiros que viajam com companhias aéreas da União Europeia, de uma origem europeia ou que operam no território europeu, possuem direitos mais amplos. O regulamento europeu (EC) No. 261/2004 oferece proteção contra cancelamentos, atrasos e overbooking, garantindo compensações para downgrades involuntários que podem variar de 30% a 75% do valor da passagem, dependendo da duração do voo.
Graças a essa regulamentação, Radchenko conseguiu um reembolso significativo em seu voo da British Airways. Para isso, bastou entrar em contato com a companhia e fornecer os detalhes do voo.
Dicas para Evitar Rebaixamentos de Classe
Embora não existam garantias, algumas ações podem ajudar a minimizar o risco de downgrade:
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Reserve com Antecedência: Compras mais precoces geralmente têm menos chance de sofrer alterações.
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Realize o Check-in Cedo: Passageiros que fazem o check-in primeiro podem ter prioridade em casos de overbooking.
- Fidelize-se a uma Companhia Aérea: Clientes com status em programas de fidelidade têm menos probabilidade de serem rebaixados.
Conclusão
Diante de um downgrade de classe aérea, o conhecimento dos seus direitos e a capacidade de agir rapidamente podem transformar uma experiência frustrante em uma situação solucionável. Mantenha-se informado e, se necessário, busque compensações por causas legítimas.
Estar preparado é a chave para minimizar os danos e garantir que sua experiência de viagem seja a melhor possível.
Leia a matéria na íntegra em: CNN
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